ANALISIS CUSTOMER JOURNEY PENGGUNA NOABIKE
STRATEGI PEMASARAN DIGITAL DAN TRANSPORTASI BERKELANJUTAN DI LABUAN BAJO
DOI:
https://doi.org/10.9744/pemasaran.18.2.107-114Keywords:
customer journey, Noabike, kendaraan listrik, transportasi ramah lingkungan, pariwisata berkelanjutanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis customer journey pengguna aplikasi Noabike di Labuan Bajo, dengan fokus pada peningkatan pengalaman pengguna dan promosi transportasi ramah lingkungan. Noabike adalah layanan penyewaan kendaraan listrik berbasis aplikasi yang berperan penting dalam mendukung mobilitas berkelanjutan di daerah wisata. Melalui pendekatan kualitatif penelitian ini mengeksplorasi lima tahap utama dalam customer journey: Awareness, Interest/Consideration, Decision, Retention, dan Advocacy. Wawancara mendalam dilakukan terhadap 10 pengguna dengan latar belakang yang beragam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial dan word-of-mouth memainkan peran penting dalam meningkatkan kesadaran pengguna, sementara kemudahan akses, keberlanjutan, dan pengalaman pengguna yang positif menjadi faktor kunci dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Strategi pemasaran digital yang kuat, program loyalitas, serta promosi khusus terbukti efektif dalam meningkatkan retensi dan advokasi. Penelitian ini memberikan wawasan tentang pengembangan layanan transportasi berkelanjutan di kawasan wisata dan mendukung upaya global untuk mengurangi emisi karbon.
References
Alkis, C. D. (2018). Intelligent transport system dalam pengembangan smart city di Daerah Istimewa Yogyakarta. Reka Ruang, 1(2), 24-41.
Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77-101.
Chu, S. C., & Kim, Y. (2011). Determinants of consumer engagement in electronic word-of-mouth in social networking sites: the case of Facebook. Journal of Interactive Advertising, 12(1), 82-97.
De Veriman, M., Cauberghe, V., & Hudders, L. (2017). Marketing through Instagram influencers: the impact of number of followers and product divergence on brand attitude. International Journal of Advertising, 36(5), 798-828.
Denzin, N. K., & Lincoln, Y. S. (2018). The SAGE handbook of qualitative research (5th ed.). Sage Publications.
Fossey, E., Harvey, C., & Davidson, L. (2002). Understanding and evaluating qualitative research. Australian & New Zealand Journal of Psychiatry, 36(6), 717-732.
Google Play, G. P. (2023). Noabike. Retrieved from Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.noabike&hl=en&pli=1
International Energy Agency, I. E. (2023). Transport, enegery, and CO2. Paris: IEA.
Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2008). A trust-based consumer decision making model in electronic commerce: the role of trust, perceived risk, and their antecedents. Decision Support Systems, 44(2), 544-564.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96.
Patton, M. Q. (2002). Qualitative research and evaluation methods (3rd ed.). Sage Publications.
Putri, .P, F. I., & Surianto, M. A. (2022). Strategi mengelola hubungan pelanggan pada kajian Business to Business PT Wakabe Indonesia. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 3(1), 44-56.
Raditya, I. K., & Sutikno, B. (2023). Strategi customer journey untuk peningkatan pengguna aktif bertransaksi pada aplikasi Jaklingko di DKI Jakarta. Retrieved 2024, from Repository Universitas Gadjah Mada: https://etd.repository.ugm.ac.id/penelitian/detail/224496
Reichheld, F. F., & Schefter, P. (2000). E-Loyalty: Your secret weapon on the web. Harvard Business Review, 78(4), 105-113.
Tueanrat, Y., Papagiannidis, S., & Alamanos, E. (2021). Going on a journey: a review of the customer journey literature. Journal of Business Research, 125, 336-353.
Venkatesh, V., Thong, J. Y., & Xu, X. (2012). Consumer acceptance and use of information technology: extending the unified theory of acceptance and use of technology. MIS Quarterly, 36(1), 157-178.
Vionna, V., & Maryono, M. (2019). Motivasi masyarakat dalam pemanfaatan internet untuk pengelolaan sampah di Kecamatan Banyumanik Kota Semarang. Jurnal Ilmu Lingkungan, 17(2), 291-303.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Florentinus Darman, Fitri Ciptosari, Yohanes Paulus Hanny Wadhi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
