PENERAPAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) TERHADAP PERILAKU KONSUMEN MOBILE BANKING DI SURABAYA
:
https://doi.org/10.9744/pemasaran.16.2.126-132
Keywords:
Perceived usefulness, attitude toward using, behavioral intention to useAbstract
Perkembangan digitalisasi yang terjadi telah mengubah kebutuhan serta perilaku pelanggan pada saat ini, salah satunya pada sektor Perbankan. Bank merupakan perusahaan dengan fokus yang berorientasi kepada pelanggan dan pihak bank berusaha untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan menciptakan aplikasi mobile banking yang bisa membantu transaksi perbankan dengan menggunakan smartphone. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa penerapan Technology Acceptance Model (TAM) dengan melibatkan perceived usefulness, behavioral intention to use dan attitude toward using sebagai variabel intervening pada perilaku konsumen mobile banking di Surabaya. Hasil dari penelitian ini memperlihatkan bahwa manfaat kegunaan dari suatu sistem teknologi dapat mempengaruhi minat perilaku penggunaan sistem teknologi tersebut yang disertai dengan sikap penggunaan secara positif.
References
Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980). Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Davis, F.D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly: Management Information Systems. https://doi.org/10.2307/249008
Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). Principles of Marketing (Fifteenth Edition). In the great impulse challenge.
Kurniawan, D., Semuel, H., & Japarianto, E. (2013). Analisis Penerimaan Nasabah terhadap Layanan Mobile Banking dengan Menggunakan Pendekatan Technology Acceptance Model dan Theory of Reasoned Action. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(1), 1–13.
Luarn, P., & Lin, H.H. (2005). Toward an Understanding of the Behavioral Intention to Use Mobile Banking. Computers in Human Behavior, 21(6), 873–891. https://doi.org/10.1016/j.chb.2004.03.003
Mathieson, K. (1991). Predicting User Intentions: Comparing the Technology Acceptance Model with the Theory of Planned Behavior. Information Systems Research, 2(3), 173-91. https://doi.org/10.1287/isre.2.3.173
Pikkarainen, T., Pikkarainen, K., Karjaluoto, H. & Pahnila, S. (2004). Consumer Acceptance of Online Banking: An Extension of the Technology Acceptance Model. Internet Research, 14(3), 224-35. https://doi.org/10.1108/10662240410542652
Ramayah, T., & Ignatius, J. (2010). Intention to Shop Online: The Mediating Role of Perceived Ease of Use. Middle - East journal of scientific research, 5(3), 152-156.
Raza, S.A., Umer, A., & Shah, N. (2017). New Determinants of Ease of Use and Perceived Usefulness for Mobile Banking Adoption. International Journal of Electronic Customer Relationship Management, 11(1), 44–65. https://doi.org/10.1504/IJECRM.2017.086751
Schierz, P.G., Schilke, O., & Wirtz, B.W. (2010). Understanding Consumer Acceptance of Mobile Payment Services: An Empirical Analysis. Electronic Commerce Research and Applications, 9(3), 209–216. doi:10.1016/j.elerap.2009.07.005
Shanmugam, A., Savarimuthu, M.T., & Wen, T.C. (2014). Factors Affecting Malaysian Behavioral Intention to Use Mobile Banking with Mediating Effects of Attitude. Academic Research International, 5(2), 236–253.
Soesilo, D. (2006). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penerimaan Mobile Banking Dengan Technology Acceptance Model (TAM). [Petra Christian University]. https://dewey.petra.ac.id/catalog/digital/detail?id=10342
Tsai, W.C, (2012). A Study of Consumer Behavioral Intention to Use E-Books: Technology Acceptance Model Perspective. Innovative Marketing, 8(4), 55–66.
Tyas, E.I., & Darma, E.S. (2017). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Perceived Enjoyment, dan Actual Usage terhadap Penerimaan Teknologi Informasi: Studi Empiris pada Karyawan Bagian Akuntansi dan Keuangan Baitul Maal Wa Tamwil Wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta. Reviu Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 1(1), 25–35. https://doi.org/10.18196/rab.010103
Yuan, S., Liu, Y., Yao, R., & Liu, J. (2016). An Investigation of Users’ Continuance Intention Towards Mobile Banking in China. Information Development, 32(1), 20–34.
doi:10.1177/0266666914522140
