Be careful of scams on behalf of the Jurnal Manajemen Pemasaran (JMP). JMP never create Letter of Acceptance (LoA) with JMP's letterhead or editor's signature sent through personal contact, especially email. The statement of the editor's decision to accept submission for authors is only through the author's respective Open Journal System account from Editor Official's email or the Editor in Chief's email.
Institute of Research and Community Outreach - Petra Christian University
Front Matter (Cover, Editorial, Table of Content)
Copyright (c) 2026 Jurnal Manajemen Pemasaran https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
The rapid expansion of livestream commerce in Indonesia has intensified competition among streamers, making interaction quality and personal attributes critical determinants of consumers' purchase intentions. This study examines the effects of real-time interaction (responsiveness and interactivity) and streamer characteristics (attractiveness and expertise) on purchase intention, with trust and social presence serving as mediating variables. A quantitative research design was employed using an online survey of 300 Indonesian consumers with prior experience watching livestream shopping sessions. Data were analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) to test the hypothesized relationships within the Stimulus-Organism-Response framework. The findings indicate that responsiveness, interactivity, and streamer attractiveness significantly enhance trust and social presence, which in turn increase purchase intention. Streamer expertise directly influences purchase intention and social presence, but does not significantly influence trust. These results suggest that relational and interactional cues play a more prominent role than competence-based cues in shaping consumer responses during livestream shopping. The study contributes to the literature on trust formation in interactive digital environments and provides practical insights for optimizing livestream engagement and conversion strategies.
Copyright (c) 2026 Eilin Marcelita Weyna, Ovilya Nosavan Dini, Sally Salim, Adilla Anggraeni https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PENGARUH PROMOSI, SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT TERHADAP PURCHASE DECISION PRODUK FASHION DI SHOPEE
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, Social Media Engagement terhadap purchase decision produk fashion di Shopee. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan regresi linier berganda dan melibatkan 180 responden Generasi Z yang pernah membeli produk fashion di Shopee. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, demikian pula Social Media Engagement yang juga berpengaruh positif dan signifikan. Variabel promosi merupakan faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi purchase decision. Temuan ini mengindikasikan bahwa strategi promosi seperti diskon, gratis ongkir, flash sale, dan kampanye tematik lebih efektif menarik minat konsumen dibandingkan keterlibatan di media sosial. Hasil penelitian ini menegaskan pentingnya penguatan strategi promosi dalam meningkatkan keputusan pembelian Generasi Z pada platform e-commerce Shopee.
Copyright (c) 2026 Yenny Kantasilo Tan, Fransisca Andreani, Adriana Aprilia https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PERAN MEDIASI KEPERCAYAAN MEREK DAN MODERASI SERTIFIKASI HALAL PADA PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG PRODUK KOSMETIK WARDAH BAGI WANITA MUSLIM DI SURABAYA
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang, dengan mempertimbangkan kepercayaan merek sebagai variabel mediasi dan sertifikasi halal sebagai variabel moderasi. Fokus dari penelitian ini adalah wanita muslim di Surabaya yang aktif menggunakan produk Kosmetik Wardah. Dalam menguji hipotesis tersebut maka peneliti menyebarkan kuesioner menggunakan Google Form melalui media sosial seperti, WhatsApp, Instagram, dan Line, sehingga peneliti berhasil mendapatkan 100 responden yang dapat memenuhi kriteria sampel. Pada penelitian ini menggunakan pendekatan model struktural dengan teknik Partial Least Square melalui aplikasi SmartPLS sebagai alat penguji dan mengolah data. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang dimana kepercayaan merek mampu memediasi hubungan antara kualitas produk dan minat beli ulang namun sertifikasi halal tidak memoderasi pengaruh antara kualitas produk dan minat beli ulang.
Copyright (c) 2026 Edwin Japarianto, Yohan Gunawan Henuk, Shafira Azzahroh https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
DIGITAL MARKETING EFFECTIVENESS, PERCEIVED TRUST, AND YAMAHA MOTORCYCLE PURCHASE DECISIONS
This study addresses the growing challenge of converting digital marketing exposure into actual purchasing decisions in the motorcycle industry, where consumer trust remains a critical issue. The research focuses on the role of perceived trust in linking digital marketing activities with Yamaha motorcycle purchase decisions. The objective of this study is to examine how digital marketing contributes to purchasing decisions through the mediation of perceived trust. A quantitative approach was employed using Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) based on data collected from 80 Yamaha motorcycle users in Makassar through an online questionnaire. The results indicate that digital marketing significantly strengthens perceived trust, while perceived trust plays a decisive role in shaping purchasing decisions. The direct relationship between digital marketing and purchasing decisions is weak; however, digital marketing indirectly contributes to purchasing decisions through perceived trust, indicating a full mediation effect. These findings highlight that trust-oriented digital marketing strategies are essential for influencing consumer purchasing behavior in high-involvement products.
Copyright (c) 2026 Yenni Daud, Johannes Baptista Halik, Kordiana Sambara https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Copyright (c) 2025 Jurnal Manajemen Pemasaran https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
TikTok increasingly functions as an experiential search environment for Indonesian Gen-Z, shaping how food and beverage information is evaluated and acted upon. This study examines how perceived affordances and perceived search value shape perceived credibility, and how credibility and search satisfaction, in turn, drive visit intention. It also tests whether perceived misinformation risk weakens the credibility–intention pathway. A cross-sectional survey of Gen-Z TikTok users in Greater Jakarta (N = 234) was analyzed using partial least squares structural equation modeling. Results show that search value (β = 0.35, p < .001) and affordances (β = 0.28, p < .001) increase credibility; credibility raises search satisfaction (β = 0.41, p < .001), and both credibility (β = 0.32, p < .001) and satisfaction (β = 0.37, p < .001) heighten visit intention. The model explains a substantial share of variance in visit intention (R² = 0.56) and exhibits predictive relevance. Moderation tests indicate that misinformation risk reduces the behavioral impact of credibility (β = −0.17, p = .008). The study contributes a coherent mechanism linking platform design and experiential value to credibility, satisfaction, and behavior, and identifies platform-level skepticism as a boundary condition for conversion. For managers, the findings imply that designing high-fit, low-friction discovery episodes and embedding transparent verification cues are essential to translate short video search into offline visits.
Copyright (c) 2026 Agung Stefanus Kembau, Ongky Alex Sander , Yunitalia https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Penelitian ini menginvestigasi hubungan antara Product Information Quality, Customer Engagement, Deal Proneness, dan Impulsive Buying Tendency dalam konteks live shopping. Melalui metode survei menggunakan self-administered questionnaire didistribusikan melalui pesan media sosial, 160 respon diperoleh dan dapat diolah. Teknik analisa Structural Equation Modeling menggunakan metode Partial Least Square memberikan bukti empiris bahwa Product Information Quality tidak berpengaruh langsung terhadap Impulsive Buying Tendency, yang mengindikasikan peran mediasi sempurna Customer Engagement. Deal Proneness juga tidak memoderasi pengaruh Customer Engagement terhadap Impulsive Buying Tendency.
Copyright (c) 2025 Laurencia Vivian Nugroho, Ferry Jaolis https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
ANTARA SUASANA, LAYANAN, RASA, DAN HARGA
Persaingan yang semakin ketat dalam industri kedai kopi grab-and-go, yang disebabkan oleh pertumbuhan pesat, telah mendorong para pelaku bisnis untuk kreatif menarik pelanggan baru sekaligus aktif mempertahankan kepuasan pelanggannya. Literatur sebelumnya mengidentifikasi empat faktor utama yang mungkin berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan dalam industri ini, yaitu suasana (atmosphere), sikap karyawan (employee attitude), kualitas kopi (coffee quality), dan kewajaran harga (price fairness). Studi ini menginvestigasi apakah keempat faktor tersebut secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan di kedai kopi grab-and-go di Surabaya. Sebanyak 120 responden direkrut selama periode September–November 2024 untuk berpartisipasi dalam survei. Analisis utama dilakukan menggunakan model regresi Ordinary Least Squares (OLS) dengan robust standard errors. Hasil menunjukkan bahwa, selain atmosphere (β = –0.062), faktor lainnya—employee attitude (β = 0.412), coffee quality (β = 0.336), dan price fairness (β = 0.297)—berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai p < 0.05. Menariknya, pelanggan tampak menghargai employee attitude lebih tinggi dibandingkan coffee quality maupun price fairness. Temuan ini menunjukkan bahwa pelaku bisnis dalam industri kedai kopi grab-and-go sebaiknya memprioritaskan employee attitude sebagai fokus strategis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Akan tetapi, hal ini tidak berarti bahwa kualitas kopi dan kewajaran harga dapat diabaikan, karena keduanya tetap merupakan komponen penting dalam memuaskan pelanggan.
Copyright (c) 2025 Kevin Ardhianto, Bitia Misael Christian, Adriana Aprilia, Fransisca Andreani, Yohanes Sondang Kunto https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PENGARUH SOCIAL MEDIA INFORMATION SHARING TERHADAP GREEN PURCHASE INTENTION DI KALANGAN GENERASI Z
Generasi Z menunjukkan peningkatan minat terhadap produk ramah lingkungan, namun belum banyak penelitian yang secara spesifik meneliti pengaruh Social Media Information Sharing terhadap Green Purchase Intention pada produk lokal. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Social Media Information Sharing terhadap Green Purchase Intention, dengan Perceived Green Value sebagai variabel yang memediasi, dalam konteks produk skincare Avoskin. Penelitian ini bersifat kuantitatif dan menggunakan metode survei terhadap 148 responden Generasi Z yang pernah membeli produk Avoskin. Data didapatkan melalui kuesioner daring dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berlandaskan Partial Least Square (PLS). Hasil menunjukkan bahwa Social Media Information Sharing berpengaruh positif terhadap Perceived Green Value dan Green Purchase Intention. Selain itu, Perceived Green Value juga berpengaruh positif terhadap Green Purchase Intention, serta memediasi hubungan antara Social Media Information Sharing dan Green Purchase Intention secara parsial. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi pelaku industri skincare, khususnya dalam merancang strategi komunikasi yang ramah lingkungan dan relevan di media sosial. Penelitian ini adalah salah satu studi awal yang menganalisis hubungan variabel tersebut secara spesifik pada produk lokal ramah lingkungan, yaitu Avoskin, di kalangan Generasi Z.
Copyright (c) 2025 Michelle Angela, Trixie Nova Bella Tandijaya https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PENGARUH EVENT MARKETING TERHADAP PURCHASE INTENTION DENGAN SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA CLASH OF CHAMPIONS RUANGGURU
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Event Marketing terhadap Purchase Intention dengan Social Media Engagement sebagai variabel mediasi pada Clash of Champions Ruangguru. Data berasal dari sampel 233 penonton Clash of Champions Ruangguru yang peneliti survei menggunakan kuesioner secara langsung di lokasi penelitian dan secara online melalui media sosial. Untuk menguji hipotesis penelitian, peneliti menggunakan Partial Least Square Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Event Marketing berpengaruh signifikan terhadap Purchase Intention penonton Clash of Champions Ruangguru. Lebih jauh, Social Media Engagement memediasi hubungan antara Event Marketing terhadap Purchase Intention penonton Clash of Champions Ruangguru.
Copyright (c) 2025 Edwin Japarianto, Yohan Gunawan Henuk, Vanessa Eugenia Budi Yanto, Stephanie Christina https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
UNCOVERING THE CONSUMER BEHAVIOR AMONG GENERATION Z
This study aims to understand the consumer behavior of Generation Z using a bibliometric approach. The analysis technique uses VOSviewer with 235 articles collected from the Scopus database as the research object. Then, filtering was carried out based on the field of study, document type, year of publication, keywords, English language, and relevance to the topic, resulting in 32 articles from several stages of filtering. The findings of this study indicate that consumer behavior among Generation Z tends to be oriented toward or characterized by green consumerism and sustainable consumption. This pioneering study can serve as a foundation for further research exploring environmental concerns and green purchase intention in consumer behavior among Generation Z, contributing significantly to the literature on consumer behavior and generational groups.
Copyright (c) 2025 Prima Ratna Sari, Fuad Abdul Fattah, Dea Izza Pantari, Novia Tri Hapsari https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
FICTIONAL CHARACTER AS A BRAND PERSONALITY FOR PROMOTION IN THE INDONESIAN MARKET
The use of fictional characters in promotional campaigns has grown a lot in the last few years. Notable examples include Tomoro Coffee, UNIQLO, and Mobile Legends: Bang Bang, which have successfully incorporated characters from the anime series Jujutsu Kaisen into their marketing strategies. This trend aligns with Indonesia's substantial anime viewer base, which reached approximately 50 million in 2023 and continues to grow proportionally with population expansion. This study aims to explore the potential relationships between a fictional character, brand personality, and promotion via a systematic literature review using PRISMA 2020, analyzing 45 articles from major databases (Web of Science and Google Scholar), drawing on diverse website sources, especially case studies relevant to the Indonesian market. The results show that there are three key links between: (1) a fictional character and a brand's personality, empirical studies show fictional characters boost consumer engagement psychologically; (2) a brand's personality and a promotion, studies confirm human representatives shape marketing strategically; (3) a fictional character and a promotion, research affirms fictional characters' promotional impact. Utilizing a fictional character as a brand personality offers significant potential for product marketing in Indonesia, supported by the country's large anime fanbase. These findings should pave the way for more study into quantitative investigation into the identified relationships and creating the ideal fictional character to use as a brand personality in order to make advertising more effective in Indonesia. The practical implications of this study offer implementable knowledges for brands utilizing anime collaborations to enhance market penetration in Indonesia.
Copyright (c) 2025 Wildan Guretno Prasetiyo, Ridho Riadi Akbar https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PENGARUH VISUAL MERCHANDISING KKV GALAXY MALL SURABAYA TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN SHOPPING LIFESTYLE SEBAGAI VARIABEL MODERASI DAN IMPULSIVE BUYING SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh Visual Merchandising KKV Galaxy Mall Surabaya terhadap Repurchase Intention dengan Shopping Lifestyle sebagai variabel moderasi dan Impulsive Buying sebagai variabel mediasi. Pengumpulan data untuk penelitian ini dilakukan dengan cara survey secara langsung di KKV Galaxy Mall dan online melalui Line, Whatsapp, dan Instagram. Jumlah responden yang berhasil diperoleh dan diolah datanya sebanyak 124 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS). Hasil dari penelitian tugas akhir ini menunjukkan bahwa Visual Merchandising tidak berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention, Visual Merchandising berpengaruh terhadap Impulsive Buying, Impulsive Buying berpengaruh terhadap Repurchase Intention, Impulsive Buying memediasi secara signifikan hubungan Visual Merchandising terhadap Repurchase Intention, dan Shopping Lifestyle tidak memoderasi hubungan Visual Merchandising terhadap Repurchase Intention customer KKV Galaxy Mall Surabaya.
Copyright (c) 2025 Priscilla Amanda Pryono, Edwin Japarianto, Yohan Gunawan Henuk https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PENGARUH CITRA DESTINASI TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI DI KOTA BANYUWANGI
Banyuwangi merupakan salah satu destinasi wisata yang populer di Jawa Timur yang menawarkan keindahan alam kepada wisatawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan citra destinasi (citra kognitif dan afektif) dengan minat berkunjung kembali ke Banyuwangi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Data penelitian diperoleh dari distribusi kuesioner terhadap 133 responden. Teknik pengolahan data yang diterapkan adalah PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra kognitif berpengaruh signifikan terhadap citra afektif dan minat berkunjung kembali ke Banyuwangi. Demikian juga didapati pengaruh signifikan antara citra afektif dan minat berkunjung kembali ke Banyuwanagi. Pengujian efek mediasi memberikan hasil adanya mediasi parsial dari citra afektif pada hubungan antara citra kognitif terhadap minat berkunjung kembali ke Banyuwangi.
Copyright (c) 2025 Evelyn Tjahjono, Felix Gustav Wibowo, Fransisca Andreani, Adriana Aprilia, Yohanes Sondang Kunto https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
INFORMATION INTEGRITY AND ELECTORAL CHOICES
This study explores the relationship between news truthfulness, news credibility, source credibility, political brand trust, political brand image, and voting intention. The objective of this study is to understand how those factors collectively influence voters' perception and behavior. Using a quantitative approach, the data was collected through online surveys of 250 eligible voters in Indonesia, analyzed using Structural Equation Modeling (SEM). The results indicate that news truthfulness significantly increases both political brand trust and image. Meanwhile, source credibility positively influences trust, but does not notably affect brand image. Interestingly, news credibility increases political brand image without directly affecting trust. Furthermore, political brand image plays an important role in shaping voting intention, whereas political brand trust does not show a direct effect. By integrating those dimensions of political branding into one model, this study fills the gap in existing research and provides insights into the dynamics of voter behavior. This study suggests that political entities prioritize maintaining news truthfulness and the improvement of source credibility to build trust and create a positive brand image. Additionally political campaigns should adapt their communication strategies so that it is in line with the voter’s expectation in this complex media landscape for effective engagement and influence on electoral outcomes.
Copyright (c) 2025 Anastasia Arini Ekaputri, Aldo Biondy Roesli, R Venesia Putri Maridjan, Evelyn Hendriana https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PENGARUH SOCIAL PRESENCE DAN SCARCITY TERHADAP IMPULSE BUYING MELALUI EMOTION PADA LIVE STREAMING E-COMMERCE SHOPEE LIVE
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari Social Presence dan Scarcity terhadap Impulse Buying melalui Emotion dalam konteks live streaming e-commerce Shopee Live. Jumlah responden yang berhasil diperoleh dan diolah datanya sebesar 137 responden. Responden penelitian adalah berusia 17 tahun ke atas, domisili di Surabaya, pengguna Shopee Live dalam 3 bulan terakhir, dan pernah membeli produk fashion atau aksesoris. Alat yang dipakai untuk proses pengolahan data adalah pendekatan model struktural dengan teknik Partial Least Square (PLS-SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Emotion memediasi hubungan antara Social Presence dan Impulse Buying. Selain itu, Emotion juga memediasi hubungan antara Scarcity dan Impulse Buying.
Copyright (c) 2025 Antonius Kevin Tedry, Diyah Tulipa https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
SEGMENTASI GEN Z DAN MILENIAL DALAM IMPULSIVE BUYING
Penelitian dilatarbelakangi oleh transformasi paradigmatik perilaku konsumen dalam era digitalisasi, yang dikarakterisasi dengan adanya pergeseran signifikan pola konsumsi dari orientasi kebutuhan menjadi orientasi keinginan. Manifestasi empiris fenomena tersebut terobservasi melalui peningkatan insidensi pembelian tidak terencana (impulsive buying) pada konteks ritel modern, dengan studi kasus MR.DIY Pontianak. Studi ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh visual merchandising, product diversity, dan shopping lifestyle terhadap impulsive buying, serta mengeksplorasi efek mediasi shopping emotion dalam relasi kausal tersebut. Metodologi kuantitatif diaplikasikan dengan melibatkan 112 responden dari populasi generasi Z dan Milenial yang diseleksi melalui teknik purposive sampling dengan kriteria spesifik berupa adanya riwayat pembelian tidak terencana. Analisis data dilakukan menggunakan pendekatan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS 3.0. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa visual merchandising dan shopping lifestyle memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap impulsive buying, sedangkan product diversity menunjukkan pengaruh negatif yang signifikan. Shopping emotion secara signifikan memediasi hubungan antara shopping lifestyle dan impulsive buying, namun tidak memediasi hubungan antara visual merchandising dan product diversity terhadap impulsive buying. Model penelitian ini secara substansial mampu menggambarkan dinamika impulsive buying dan shopping emotion pada konsumen ritel modern. Kontribusi teoretis penelitian ini terletak pada eksplikasi komprehensif mengenai dinamika perilaku pembelian impulsif konsumen kontemporer dan menyediakan implikasi praktis bagi pengelola ritel modern dalam mengoptimalisasi strategi pemasaran untuk menghadapi transformasi perilaku konsumen di era digital.
Copyright (c) 2025 Tri Yonepa Gloria, Ema Trisnawati, Alian Kanelius, Nurul Septya Magisa https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PENGARUH ATRIBUT SOSIAL BUDAYA TERHADAP VIVID MEMORY DAN NIAT BERPERILAKU WISATAWAN MANCANEGARA DI KOTA YOGYAKARTA DAN SURABAYA
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh pengalaman sustainable tourism khususnya pada aspek sosial budaya terhadap vivid memory yang nantinya akan memengaruhi niat berperilaku dari para wisatawan mancanegara yang sedang dan telah berwisata ke Yogyakarta dan Surabaya. Penelitian ini menganalisa data dari 262 responden yang valid, yang merupakan wisatawan mancanegara yang sedang maupun pernah berkunjung ke Yogyakarta dan Surabaya, menggunakan teknik analisa data Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan dari variabel sosial budaya terkait pariwisata berkelanjutan terhadap niat berperilaku, dengan Vivid memory sebagai mediator. Implikasinya, hasil penelitian ini dapat menjadi dasar dalam merumuskan kebijakan dan strategi yang lebih efektif untuk mempromosikan pariwisata berkelanjutan di Indonesia.
Copyright (c) 2025 Calvin Gwiantara Putra, Rivaldi Fernando Hododjoyo, Serli Wijaya, Regina Jokom https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Copyright (c) 2024 Jurnal Manajemen Pemasaran https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PENGARUH STREAMER ATTRACTIVENESS DAN PARA-SOCIAL INTERACTION TERHADAP AROUSAL DAN IMPULSIVE BUYING PADA TIKTOK LIVE SHOPPING
Pengguna aktif sosial media di Indonesia semakin meningkat membuat bisnis online melalui media sosial semakin banyak. Dengan adanya platform berniaga secara online memudahkan penjual dan pembeli untuk berkomunikasi. Meningkatnya penggunaan metode live streaming membuat aplikasi di TikTok semakin berkembang pesat. Berdasarkan studi terdahulu, variabel yang dapat mempengaruhi live streaming adalah streamer attractiveness dan para-social interaction. Kedua variabel ini dapat mempengaruhi arousal dan impulsive buying. Tujuan dari penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari streamer attractiveness dan para-social interaction terhadap arousal dan impulsive buying pada TikTok Live Shopping. Penelitian ini menggunakan 135 responden laki-laki dan perempuan berusia 18-45 tahun yang pernah menonton live stream TikTok 1 kali seminggu dalam waktu 6 bulan terakhir. Pengolaan data kuantitatif menggunakan program Partial Least Square (PLS). Proses analisis dalam penelitian ini menggunakan SEM-PLS melalui dua tahapan utama yaitu evaluasi outer model dan inner model. Teknik analisa data yang digunakan selanjutnya adalah uji T. Dari hasil analisa data, ditemukan bahwa streamer attractiveness dan para-social interaction berpengaruh positif terhadap arousal dan arousal berpengaruh positif terhadap impulsive buying.
Copyright (c) 2024 Melissa Angelina, Yohan Gunawan Henuk https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
ANALISIS CUSTOMER JOURNEY PENGGUNA NOABIKE
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis customer journey pengguna aplikasi Noabike di Labuan Bajo, dengan fokus pada peningkatan pengalaman pengguna dan promosi transportasi ramah lingkungan. Noabike adalah layanan penyewaan kendaraan listrik berbasis aplikasi yang berperan penting dalam mendukung mobilitas berkelanjutan di daerah wisata. Melalui pendekatan kualitatif penelitian ini mengeksplorasi lima tahap utama dalam customer journey: Awareness, Interest/Consideration, Decision, Retention, dan Advocacy. Wawancara mendalam dilakukan terhadap 10 pengguna dengan latar belakang yang beragam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial dan word-of-mouth memainkan peran penting dalam meningkatkan kesadaran pengguna, sementara kemudahan akses, keberlanjutan, dan pengalaman pengguna yang positif menjadi faktor kunci dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Strategi pemasaran digital yang kuat, program loyalitas, serta promosi khusus terbukti efektif dalam meningkatkan retensi dan advokasi. Penelitian ini memberikan wawasan tentang pengembangan layanan transportasi berkelanjutan di kawasan wisata dan mendukung upaya global untuk mengurangi emisi karbon.
Copyright (c) 2024 Florentinus Darman, Fitri Ciptosari, Yohanes Paulus Hanny Wadhi https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
VIRTUAL INFLUENCERS AND DIGITAL ENGAGEMENT
This study addresses a critical gap in digital marketing by examining the impact of virtual influencers on consumer engagement, focusing on Gen Z and Gen Y in Indonesia’s Jabodetabek region. While virtual influencers are gaining traction globally and locally, limited research has explored the factors that drive consumer interaction in diverse, digitally evolving markets like Indonesia. This study investigates the roles of perceived authenticity, content quality, and technological sophistication, with a particular emphasis on the moderating effect of digital literacy—a factor often overlooked in previous research. Data from 179 respondents were analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) with SmartPLS. The findings reveal that perceived authenticity, content quality, and technological sophistication significantly enhance consumer engagement with virtual influencers, especially among digitally literate consumers. Digital literacy plays a critical moderating role, amplifying the impact of these influencer attributes and highlighting the importance of digital fluency in consumer interactions with advanced digital personas. These insights offer a theoretical contribution to the literature on influencer marketing and provide practical guidance for Indonesian brands seeking to connect with younger, tech-savvy audiences. By prioritizing authenticity, high-quality content, and appropriate technological sophistication, brands can strategically leverage virtual influencers to cultivate deeper, more meaningful engagement in Indonesia’s rapidly evolving digital landscape.
Copyright (c) 2024 Agung Stefanus Kembau, Arifmanuel Kolondam, Nancy Henrietta Jessamine Mandey https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PENGARUH ADVERTISING VALUE, HEDONIC BROWSING, DAN IMPULSIVE BUYING PADA IKLAN MAKANAN DI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh advertising value, hedonic browsing, dan impulsive buying pada iklan makanan di media sosial Instagram. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Total responden yang valid dalam penelitian ini berjumlah 129 responden dan diolah menggunakan Partial Least Square Structural Equation Model (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa advertising value memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap hedonic browsing pada iklan makanan di media sosial Instagram. Hedonic browsing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap impulsive buying pada iklan makanan di media sosial Instagram, dan advertising value memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap impulsive buying pada iklan makanan di media sosial Instagram.
Copyright (c) 2024 Jihan Callista, Cornelia Wong, Fransisca Andreani, Adriana Aprilia https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PENGARUH HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING MELALUI SHOPPING LIFESTYLE SEBAGAI VARIABEL MODERASI DARI BERSHKA PAKUWON MALL
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Hedonic Shopping Value terhadap Impulse Buying dengan Shopping Lifestyle sebagai variabel moderasi di Bershka Pakuwon Mall. Data berasal dari sampel 121 pelanggan Breshka Pakuwon Mall yang peneliti survei menggunakan kuesioner secara langsung di lokasi penelitian dan secara online melalui media sosial. Untuk menguji hipotesis penelitian, peneliti menggunakan Partial Least Square Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hedonic Shopping Value berpengaruh signifikan terhadap Impulse Buying pelanggan Bershka Pakuwon Mall. Lebih jauh, Shopping Lifestyle memoderasi hubungan antara Hedonic Shopping Value terhadap Impulse Buying pelanggan Bershka Pakuwon Mall.
Copyright (c) 2024 Vionetta Agnes Giveline, Edwin Japarianto, Trixie Nova Bella Tandijaya https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
This research endeavors to ascertain whether family businesses employ new product development as a strategy that is well received by the market. This qualitative research examined the food and beverage family business in Surabaya. Data was collected from credentialed persons or expertise via the use of purposive sampling. Interviews served as the primary method of data collection. The present study examines the experiences of family business proprietors in the food and beverage industry who, in response to ineffective marketing strategies, initiated the creation of innovative products. This study emphasizes sensory enjoyment, economic value, and brand trust in product development.
Copyright (c) 2024 Michael Ricky Sondak https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PENGARUH BRAND FAMILIARITY DAN PERCEIVED NOSTALGIA TERHADAP POST-PURCHASE INTENTION JAJAN TRADISIONAL SRABI NOTOSUMAN PADA GENERASI MILLENNIAL DAN GEN Z
Studi terdahulu menunjukkan bahwa brand familiarity dan perceived nostalgia berpengaruh positif terhadap post-purchase intention. Akan tetapi, tidak banyak studi yang membahas pengaruh tersebut untuk kategori jajan tradisional, khususnya di Indonesia yang mempunyai beragam jenis jajan tradisional. Untuk menelaah celah penelitian tersebut, penelitian ini mengangkat salah satu jajan tradisional Indonesia, yaitu Srabi Notosuman. Data penelitian berasal dari 186 konsumen Srabi Notosuman di Kota Solo dan dianalisis menggunakan PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukan brand familiarity dan perceived nostalgia berpengaruh positif terhadap post-purchase intention. Tidak ditemukan efek moderasi lintas generasi pada pengaruh tersebut, sehingga dapat disimpulkan pengaruh brand familiarity dan perceived nostalgia terhadap post-purchase intention berlaku secara universal untuk Millennial dan Gen Z, setidaknya dalam kasus Serabi Notosuman.
Copyright (c) 2024 Nico Siswanto Prayogo, Yohanes Sondang Kunto, Michael Setiabudi Raharja, Ni Putu Gabriella Kyrie Eleison, Alfredo Gian Budiono https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PENGARUH LIVE STREAMING TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA THRIFT SHOP DENGAN CONSUMERS ATTITUDES SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh live streaming terhadap minat konsumen untuk melakukan pembelian setelah menonton live streaming pada thrift shop dengan sikap konsumen sebagai variabel mediasi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Model Stimuli-Organism-Response (SOR) digunakan sebagai kerangka teoritis, dan kuesioner terstruktur digunakan untuk mengumpulkan data. Sebanyak 166 mahasiswa Universitas Sebelas Maret yang memiliki pengalaman sebelumnya dengan pemasaran live streaming pada thrift shop menjadi sampel penelitian ini. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu nonprobability purposive sampling. Analisis data menggunakan metode structural equation modelling (SEM-PLS). Live Streaming menjadi model second-order construct dari stimulus lingkungan berupa informativeness, wishful identification, para-social relationship dan inspiration. Hasil penelitian menunjukkan bahwa live streaming memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap sikap konsumen pada live streamer dan produk serta pada minat untuk membeli, dan sikap konsumen pada produk dapat memediasi hubungan antara live streaming dengan minat membeli. Sementara, sikap konsumen pada live streamer tidak mampu memediasi hubungan antara live streaming dengan minat membeli.
Copyright (c) 2024 Nita Widiyaningsih, Jonet Ariyanto Nugroho https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PENGARUH FAKTOR PENDORONG BELANJA ONLINE TERHADAP NIAT PERILAKU KONSUMEN DI KOTA LHOKSEUMAWE DENGAN METODE PEMBAYARAN CASH-ON-DELIVERY SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Penelitian ini bertujuan untuk menguji berbagai faktor pendorong belanja online dan pengaruhnya terhadap niat perilaku pengguna e-commerce Shopee di Kota Lhokseumawe dan juga menguji metode pembayaran Cash-on-Delivery sebagai mediator untuk meningkatkan niat perilaku konsumen berbelanja online. Faktor pendorong belanja online diidentifikasi berdasarkan model UTAUT2. Hasil empiris menunjukkan bahwa faktor pendorong belanja online memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap metode pembayaran Cash-on-Delivery dan niat perilaku. Sedangkan metode pembayaran Cash-on-Delivery memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap niat perilaku, serta tidak ada pengaruh mediasi yang berarti antara hubungan faktor pendorong belanja online terhadap niat perilaku melalui metode pembayaran Cash-on-Delivery.
Copyright (c) 2024 Ulvia Ajnura, Ikramuddin, Chalirafi, Subhan https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP BEHAVIOR INTENTION TO USE DENGAN PERCEIVED USEFULNESS SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA GOOGLE WORKSPACE FOR EDUCATION
Sistem pendidikan pada situasi COVID-19 mengalami perubahan, dimana pelajar diharuskan beradaptasi dengan teknologi untuk bertemu dan berkomunikasi secara online. Salah satu perusahaan yang membantu pelajar untuk beradaptasi dengan teknologi pendidikan yang memberikan nuansa pembelajaran offline dialihfungsikan menjadi online adalah google workspace for education. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor kemudahan (perceived ease of use) melalui faktor manfaat (perceived usefulness) dalam menggunakan google workspace for education di masa depan (behavior intention to use). Hasil penelitian menunjukkan bahwa semakin mudah peng­aplikasian fitur google workspace for education yang didukung dengan penyajian manfaat maka mahasiswa terdorong dalam pemakaian masa depan. Selain itu, variabel yang paling berpengaruh adalah pengaruh perceived ease of use terhadap perceived usefulness dan hal ini menegaskan bahwa variabel tersebut tidak dapat terpisahkan serta saling mendukung.
Copyright (c) 2024 Sindy Natalia Wijaya, Edwin Japarianto, Trixie Nova Bella Tandijaya https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN MINAT BELI ULANG DI WIZZ DRIVE THRU GELATO SURABAYA
Tujuan dari penelitian adalah menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dan minat beli ulang di Wizz Drive Thru Gelato Surabaya. Metode penelitian kuantitatif dengan lima-skala Likert sebagai metode pengukurannya. Populasi dalam penelitian adalah seluruh konsumen yang telah berkunjung dan membeli di Wizz Gelato dengan jumlah sampel 120 responden, dimana pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Alat analisis menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif namun tidak signifikan; kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen; kepuasan konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli ulang. Kualitas produk berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap minat beli ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Terakhir, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi.
Copyright (c) 2024 Benedicta Teressa, Jovita Intan Lukito, Adriana Aprilia, Fransisca Andreani https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Copyright (c) 2023 Jurnal Manajemen Pemasaran https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PERAN MEDIASI BRAND IMAGE DAN BRAND EXPERIENCE PADA PENGARUH PERCEIVED QUALITY TERHADAP POST-PURCHASE INTENTION MIXUE DI SURABAYA
Penelitian ini bertujuan untuk menguji peran mediasi brand image (BI) dan brand experience (BE) sebagai mekanisme yang mungkin menghubungkan pengaruh positif perceived quality (PQ) terhadap post-purchase intention (PPI). Dengan menggunakan Mixue, waralaba es krim dan teh yang sedang berkembang pesat sebagai obyek penelitian, studi ini melakukan survei terhadap 151 responden di Surabaya selama Mei-Juni 2023. Analisis PLS-SEM menunjukkan bahwa PQ berpengaruh positif terhadap PPI (direct effect: std. coef. = 0,201**; total effect: std. coef. = 0,742**; R2 = 0,771), menguatkan temuan penelitian terdahulu. Menariknya, penelitian ini menambahkan bahwa BE memiliki peran mediasi yang dominan pada pengaruh tersebut dibanding BI (indirect effect: std. coef. BE vs BI = 0,413** vs 0,127*). Informasi ini memberikan arah manajerial untuk meningkatkan PPI yaitu melalui penguatan indikator-indikator PQ yang berkaitan erat dengan pembentukan BE.
Copyright (c) 2023 Chedian Jules Pramono, Yohanes Sondang Kunto, Adriana Aprilia https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
FASHION BRANDING STRATEGY TO ENCOURAGE ONLINE STORE PATRONAGE INTENTION
Companies are developing their brand image to drive online store patronage intention. Online store patronage intention is crucial in marketing as it shows consumers’ willingness to buy product in the online store and recommend the store to other consumers. However, it is currently unclear how brand image drives online store patronage intention in the context of fashion as well as the mediating variables in this relationship. This study aims to examine the influence of brand image on online store patronage intention directly and indirectly through customer perceived value and customer satisfaction. This study conducted a survey to test the proposed relationships. There were 221 respondents participating in the survey. To analyze the data, this study employed a structural equation modeling approach by evaluating the measurement model, followed by an evaluation of the structural model. This study found brand image affects online store patronage intention directly and indirectly through customer perceived value and customer satisfaction.
Copyright (c) 2023 Burhanudin, Diva Eriel Noviza https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PANTAI SIREGAR AEK NALAS MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY, MODEL KANO, DAN ROOT CAUSE ANALYSIS
Salah satu objek wisata Danau Toba di Kabupaten Toba yang masih perlu ditingkatkan kualitasnya dengan tujuan meningkatkan jumlah pengunjung adalah objek wisata Pantai Siregar Aek Nalas. Tujuan penelitian adalah untuk menentukan faktor utama yang harus ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pengunjung di Pantai Siregar Aek Na Las. Berdasarkan hasil pengumpulan data kuesioner dari 100 responden, dilakukan pengolahan data berdasarkan atribut yang bernilai negatif, signifikan, dan termasuk dalam kategori Kano attractive, one dimensional dan must be. Selanjutnya dilakukan integrasi service quality dan model Kano sehingga diperoleh 14 atribut yang menjadi prioritas perbaikan dari atribut layanan yang tidak puas berdasarkan nilai Adjusted Importance terbesar. Faktor pertama yang menjadi prioritas perbaikan adalah atribut T3 yaitu pantai memiliki tempat sampah sebagai sarana kebersihan yang cukup dengan nilai adjusted importance 23,18 dan faktor prioritas kedua adalah atribut T8 yaitu pantai memiliki spot foto dengan nilai adjusted importance 21,22. Setelah itu, digunakan diagram tulang ikan untuk menentukan akar masalah dari setiap faktor prioritas. Hal ini menghasilkan rekomendasi yang harus dilakukan oleh pengelola pantai untuk meningkatkan jumlah pengunjung
Copyright (c) 2023 Maria Natasya Manurung, Fitriani Tupa R. Silalahi https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
ANALISIS PERAN EMOTIONAL BRANDING STRATEGY DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PENGUNJUNG PUSAT PERBELANJAAN
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh langsung brand experience terhadap brand image, brand satisfaction, dan brand loyalty dalam konteks pengunjung pusat perbelanjaan. Populasi penelitian terdiri dari pengunjung pusat perbelanjaan atau mal dengan usia 18 tahun ke atas. Sampel penelitian sebanyak 218 responden dengan teknik penarikan sampel purposive. PLS-SEM digunakan untuk menguji validitas, reliabilitas instrumen, dan hipotesis penelitian. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa brand satisfaction memediasi hubungan antara brand experience dan brand loyalty. Selain itu, brand trust juga memediasi hubungan antara brand experience dan brand loyalty. Secara teoritis, penelitian ini memberikan kontribusi dalam pemahaman tentang bagaimana faktor-faktor ini saling berhubungan dalam membentuk brand loyalty. Secara praktis, temuan penelitian ini dapat digunakan sebagai dasar untuk merumuskan strategi dalam meningkatkan loyalitas pengunjung pusat perbelanjaan atau mal.
Copyright (c) 2023 Fatchur Rohman, Alfalasifatul Azizah https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DARI IKEA CIPUTRA WORLD
Tujuan dari dilaksanakannya penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh dari Experiential Marketing yang dilakukan di outlet terhadap Customer Loyalty pada IKEA Ciputra World dan dimediasi oleh Customer Engagement. Pengumpulan data untuk penelitian ini dilakukan dengan cara survey secara langsung di IKEA Ciputra World dan secara online melalui Line, Whatsapp, dan Instagram. Jumlah responden yang berhasil diperoleh dan diolah datanya sebesar 116 responden. Responden penelitian adalah customer IKEA Ciputra World yang pernah berkunjung dan melakukan pembelian sebanyak minimal 2x dalam 6 bulan terakhir. Alat yang dilakukan untuk proses pengolahan data adalah pendekatan model struktural dengan teknik Partial Least Square (PLS-SEM). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Experiential Marketing berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Loyalty, Experiential Marketing berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Engagement, Customer Engagement berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Loyalty, dan Customer Engagement meng-intervening secara signifikan antara Experiential Marketing terhadap Customer Loyalty.
Copyright (c) 2023 Aureleen Lee Santoso, Edwin Japarianto, Trixie Nova Bella Tandijaya, Fransisca Andreani https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
THE RELATIONSHIP BETWEEN RISK AVERSION AND BRAND LOYALTY IN MEN’S CARE PRODUCTS
Developing e-commerce platforms in Indonesia has also contributed to the growth of the cosmetic and personal care product sector. Currently, cosmetic products are no longer only intended for women but also men. Thus, creating opportunities and a conducive environment for the emergence of new companies. With the increasing number of companies in the men's cosmetic industry today, building brand loyalty is one of the biggest challenges companies will face. This study aims to explore the relationship between risk aversion and brand loyalty and test whether this relationship is mediated by brand trust and brand affect in men's purchase of cosmetic and body care products. The sample selection was carried out using a purposive sampling method with 130 respondents with the criteria of being male students in Surabaya. Data analysis using SEM-PLS variant-based structural equation method. The results showed that risk aversion is statistically significant in influencing brand trust, brand affect, and brand loyalty. Brand trust and brand affect are also statistically significant in influencing brand loyalty. By analysing brand loyalty and the variables that influence it, cosmetic and men's body care product companies can understand how to develop brand loyalty, especially by paying attention to risk aversion, brand trust, brand affect, and brand loyalty.
Copyright (c) 2023 Dwi Anna Kristanti https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE, PERCEIVED USEFULNESS, SECURITY DAN TRUST TERHADAP INTENTION TO USE APLIKASI JAGO
Intention to use merupakan salah satu faktor penting yang harus diperhatikan oleh pengembang bank digital dalam membuat keputusan untuk tetap menjadi pilihan utama pengguna bank digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari perceived ease of use, perceived usefulness, security dan trust terhadap intention to use. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif dengan teknik purposive sampling menggunakan software smartPLS v4. Hasil penemuan ini menemukan bahwa perceived ease of use dan security tidak memiliki pengaruh secara langsung terhadap intention to use, namun perceived usefulness dan trust memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap intention to use aplikasi JAGO.
Copyright (c) 2023 Ricardo Ananta Kurnia, Trixie Nova Bella Tandijaya https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PERAN MEDIASI BRAND IMAGE PADA PENGARUH CELEBRITY ENDORSEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION PRODUK SKIN CARE NATURE REPUBLIC
Penelitian terdahulu menunjukkan bahwa celebrity endorsement berpengaruh terhadap purchase intention konsumen. Walaupun demikian, mekanisme yang menghubungkan kedua variabel tersebut sering kali tidak menjadi topik bahasan. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti brand image sebagai variabel intervening pada pengaruh celebrity endorse­ment terhadap purchase intention. Skin care Nature Republic dengan group vokal NCT 127 asal Korea sebagai celebrity endorser menjadi obyek penelitian ini. Data berasal dari penyebaran kuesioner secara purposive sampling kepada 170 responden pengguna produk skin care Nature Republic selama 3 bulan terakhir (Januari-Maret 2021), yang mengenal brand Nature Republic, dan familiar dan paham karakter NCT 127. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image memiliki peran mediasi pada pengaruh signifikan celebrity endorsement terhadap purchase intention.
Copyright (c) 2023 Lavenia Calista Alessandro, Edwin Japarianto, Yohanes Sondang Kunto https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
EVALUASI MANAJEMEN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM MENGGUNAKAN FRAMEWORK DRAGONS: STUDI KASUS PADA PROGRAM STUDI PASCASARJANA DI SURABAYA
Dalam lima tahun terakhir, tidak sedikit universitas yang mulai memanfaatkan media sosial untuk membangun engagement dengan pemangku kepentingan utamanya seperti mahasiswa dan calon mahasiswa. Dalam manajemen media sosial sebagai sarana pemasaran, perlu adanya rancangan strategi konten yang efektif untuk mendorong performa pemasaran sebuah universitas lewat engagement. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas manajemen media sosial dari sebuah akun Instagram program pascasarjana di salah satu universitas di Surabaya menggunakan framework DRAGONS. Framework ini terdiri dari tujuh elemen utama yaitu Dialogue, Relatability, Authenticity, Give, Opinion, Niche dan Sales Hasil penelitian menunjukkan, bahwa sejauh ini menajemen media sosial dari objek analisis masih menitikberatkan pada elemen Dialogue dan Relatability dari keseluruhan elemen framework. Rekomendasi praktikal terkait perancangan dan penerapan konten Instagram dari objek analisis berdasarkan elemen DRAGONS lainnya yang belum dielaborasi juga diberikan untuk meningkatkan engagement para pengikut akun Instagram dari program studi.
Copyright (c) 2023 Arie Viriawan Ruse, Ferry Jaolis, Serli Wijaya https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PENGARUH PERCIEVED CREDIBILTY OF CONSUMERS, PERCIEVED IMAGES OF CONSUMERS, DAN CONSUMER’S TRUST DALAM SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP MINAT BELI PRODUK KECANTIKAN
Penggunaan produk kecantikan sangat ramai diperbincangkan oleh masyarakat dan berimbas pada Tingkat konsumsi produk kecantikan pun kian meningkat dan hal ini membuka peluang bagi para produsen produk kecantikan untuk meningkatkan penjualannya melalui berbagai media. Namun, perlu diketahui terdapat beberapa faktor yang memengaruhi minat beli konsumen melalui media ini, antara lain kredibilitas, citra, dan kepercayaan oleh konsumen. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari faktor-faktor dalam social media marketing yang memengaruhi minat beli produk kecantikan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dan menggunakan sampel sebanyak 64 sampel yang didapatkan dari hasil perhitungan melalui aplikasi G-Power versi 3.1.9.7 dengan effect size dengan nilai 0.30 α err prob = 0,05, power (1- β err prob) = 0,80, dan number of predictors = 3. Tes statistik linear multiple redression: fixed model, R² deviantion from zero akan digunakan dalam penelitian ini. Convenience sampling sebagai bagian dari non-probability sampling akan digunakan sebagai teknik sampling dari penelitian ini.
Copyright (c) 2023 Vivian Lorence, Ikhsan Fuady https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCES DAN BRAND TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN MODERASI SALES PROMOTION PADA SPBU SHELL SURABAYA
Peningkatan jumlah kendaraan telah meningkatkan konsumsi bahan bakar kendaraan khususnya di Surabaya. Terdapat berbagai brand penyedia bahan bakar di Surabaya salah satunya adalah Shell. SPBU Shell dikenal sebagai brand yang sudah lama ada, memiliki pelayanan bagus, serta menyediakan berbagai macam promosi untuk menarik pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Customer Experiences dan Brand Trust terhadap Repurchase Intention dengan Moderasi Sales Promotion Pada SPBU Shell Surabaya. Kuesioner disebarkan kepada 268 konsumen SPBU Shell di Surabaya. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa customer experiences hanya dapat mempengaruhi brand trust SPBU Shell. Customer experiences dan brand trust tidak dapat mempengaruhi repurchase intention konsumen SPBU Shell. Di sisi lain apabila dimoderasi dengan sales promotion akan memperkuat hubungan customer experiences dan brand trust terhadap repurchase intention, namun memperlemah hubungan antara customer experiences terhadap brand trust.
Copyright (c) 2023 Joshua Revindy Chandra, Michael Adiwijaya, Ferry Jaolis https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PENGARUH DINING EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUSTIC MARKET BY THE LAKE RESTORAN GRAHA NATURA SURABAYA
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas makanan dan minuman, kualitas layanan, dan lingkungan fisik yang merupakan dimensi dari dining experience terhadap kepuasan konsumen di Rustic Market by The Lake Graha Natura Surabaya. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif kausal dengan jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 106 sampel. Metode analisa data pada penelitian ini menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan lingkungan fisik memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Rustic Market by The Lake Graha Natura Surabaya, sedangkan kualitas makanan dan minuman memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen di Rustic Market by The Lake Graha Natura Surabaya.
Copyright (c) 2023 Jesslyn Meillycent, Steven Jonathan Oslan, Adriana Aprilia https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PENGARUH ORIENTASI PELANGGAN DAN ADOPSI MEDIA SOSIAL TERHADAP KINERJA UMKM DI MASA PANDEMI COVID-19 (Studi pada UMKM Binaan Dinas Koperasi dan Usaha Kecil Jawa Barat Tahun 2021 Sektor Kuliner)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh orientasi pelanggan dan adopsi media sosial terhadap kinerja UMKM sektor kuliner binaan Dinas Koperasi dan Usaha Kecil Jawa Barat selama masa pandemi Covid-19 serta pengaruh media sosial sebagai variabel moderasi dalam hubungan orientasi pelanggan terhadap kinerja UMKM. Data penelitian diperoleh dari 350 responden yang merupakan UMKM binaan Dinas Koperasi dan Usaha Kecill Jawa Barat sektor kuliner tahun 2021. Penelitian dilakukan dengan menyebarluaskan kuesioner melalui Google Forms dan data diolah dengan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan orientasi pelanggan dan media sosial berpengaruh terhadap kinerja UMKM sektor kuliner selama masa pandemi Covid-19. Pada penelitian ini juga didapatkan bahwa media sosial tidak memoderasi hubungan antara orientasi pelanggan terhadap kinerja UMKM selama masa pandemi Covid-19.
Copyright (c) 2023 Rifqi Yudanta Febriansyah, Fajar Sidiq Adi Prabowo https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PERSEPSI KONSUMEN ATAS RISIKO MAKANAN DAN KEMASAN OLEH PENYEDIA BISNIS JASA MAKANAN SELAMA PANDEMI COVID - 19 DI SURABAYA
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat berbedaan persepsi risiko konsumen terhadap peyedia bisnis jasa makanan selama pandemic covid -19 di Surabaya berdasarkan perbedaan tingkat pendidikan, jenis kelamin dan generasi (usia). Karena masyarakat saat ini juga masih ambigu dan bingung akan kebenaran dari informasi yang diterima terkait penyebaran covid -19 baik, melalui makanan dan kemasan makanan. Penelitian ini menggunakan metode analisa data kuantitatif deskriptif dengan metode sampling non-probability sampling dengan teknik purposive sampling & quota sampling dengan kriteria yang sudah disesuaikan. Sampel yang digunakan sebanyak 162 dimana respondenya adalah pengguna aplikasi antar (Grab/ Gojek/Shoppe Food), pernah makan di restoran selama pandemi, pernah menggunakan drive thru, pernah berbelanja secara mandiri dan pernah makan makanan mentah seperti sushi, selama Oktober – Desember 2022). Hasil penelitian menun­jukkan ada perbedaan signifikan persepsi konsumen atas resiko makanan dan kemasan pada variabel usia, tingkat pendidikan dan jenis kelamin.
Copyright (c) 2023 Agung Harianto, Ian Widjaya, Nelson Cavalero Marchell https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Copyright (c) 2022 Jurnal Manajemen Pemasaran