PENGARUH SIKAP, PERSEPSI NILAI DAN PERSEPSI PELUANG KEBERHASILAN TERHADAP NIAT MENYAMPAIKAN KELUHAN (STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN ASURANSI AIG LIPPO SURABAYA). JMP [Internet]. 2009 Mar. 12 [cited 2026 Jun. 6];2(1). Available from: https://jurnalpemasaran.petra.ac.id/index.php/mar/article/view/17013