Sudjianto, Eva Yohana, and Edwin Japarianto. “PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABLE INTERVENING DI HOTEL KARTIKA GRAHA MALANG”. Jurnal Manajemen Pemasaran 11, no. 2 (October 1, 2017): 54-60. Accessed May 2, 2024. https://jurnalpemasaran.petra.ac.id/index.php/mar/article/view/20432.