Wibowo, Danny. “DIMENSI NILAI JASA BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS (STUDI PADA BANK BCA CABANG SURABAYA)”. Jurnal Manajemen Pemasaran 7, no. 1 (April 1, 2012): 9-24. Accessed May 6, 2024. https://jurnalpemasaran.petra.ac.id/index.php/mar/article/view/18780.