Andreani, Fransisca. “CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN APLIKASINYA DALAM INDUSTRI MANUFAKTUR DAN JASA”. Jurnal Manajemen Pemasaran 2, no. 2 (March 12, 2009). Accessed April 30, 2024. https://jurnalpemasaran.petra.ac.id/index.php/mar/article/view/17003.