Dharmayanti, Diah. “ANALISIS DAMPAK SERVICE PERFORMANCE DAN KEPUASAN SEBAGAI MODERATING VARIABLE TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada Nasabah Tabungan Bank Mandiri Cabang Surabaya)”. Jurnal Manajemen Pemasaran 1, no. 1 (April 4, 2006). Accessed April 28, 2024. https://jurnalpemasaran.petra.ac.id/index.php/mar/article/view/16410.