Utami, Chr. Whidya. “RELATIONSHIP EFFORT DAN KUALITAS LAYANAN SEBAGAI STRATEGI PENGUAT RELATIONSHIP OUTCOMES (Sebuah Tinjauan Konseptual Dalam Bisnis Ritel Modern Di Indonesia)”. Jurnal Manajemen Pemasaran 1, no. 1 (April 4, 2006). Accessed April 30, 2024. https://jurnalpemasaran.petra.ac.id/index.php/mar/article/view/16409.