Thung, Margaretha Felicia, Bernadette Thalia Tjahjowidodo, and Serli Wijaya. “ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN HOTEL BINTANG 2 DAN BINTANG 5 DI SURABAYA: PENERAPAN PROSES TEXT-MINING ATAS ULASAN DARING KONSUMEN”. Jurnal Manajemen Pemasaran 15, no. 1 (April 8, 2021): 1–9. Accessed October 10, 2025. https://jurnalpemasaran.petra.ac.id/index.php/mar/article/view/23623.