Japarianto, E. “PENGARUH RETAIL SERVICE QUALITY TERHADAP MINAT BERKUNJUNG ULANG MALL Di SURABAYA MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING”. Jurnal Manajemen Pemasaran, vol. 13, no. 1, Mar. 2019, pp. 17-26, doi:10.9744/pemasaran.13.1.17-26.