Japarianto, E. “PENGARUH LOGISTICS SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA INDUSTRI EKSPEDISI LAUT DI SURABAYA”. Jurnal Manajemen Pemasaran, vol. 12, no. 1, Apr. 2018, p. 25─32, doi:10.9744/pemasaran.12.1.25─32.