Sudjianto, E. Y., and E. Japarianto. “PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABLE INTERVENING DI HOTEL KARTIKA GRAHA MALANG”. Jurnal Manajemen Pemasaran, vol. 11, no. 2, Oct. 2017, pp. 54-60, doi:10.9744/pemasaran.11.2.54-60.