Kartika, E. W. “KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN: PERSEPSI MASYARAKAT SURABAYA TERHADAP RESTORAN JEPANG DI KOTA SURABAYA”. Jurnal Manajemen Pemasaran, vol. 9, no. 2, Aug. 2016, pp. 71-77, doi:10.9744/pemasaran.9.2.71-77.