Ersi, D. Y., and H. Semuel. “ANALYSIS CRM, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PRODUK UKM BERBASIS BAHAN BAKU TERIGU DI JAWA TIMUR”. Jurnal Manajemen Pemasaran, vol. 8, no. 1, May 2014, pp. 1-8, doi:10.9744/pemasaran.8.1.1-8.