Wibowo, D. “DIMENSI NILAI JASA BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS (STUDI PADA BANK BCA CABANG SURABAYA)”. Jurnal Manajemen Pemasaran, vol. 7, no. 1, Apr. 2012, pp. 9-24, doi:10.9744/pemasaran.7.1.9-24.