Maureen Nelloh, L. A., and C. C. Purwanto Liem. “ANALISIS SWITCHING INTENTION PENGGUNA JASA LAYANAN RUMAH KOS DI SIWALANKERTO: PERSPEKTIF KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN”. Jurnal Manajemen Pemasaran, vol. 6, no. 1, May 2012, pp. 22-31, doi:10.9744/pemasaran.6.1.22-31.