Andreani, F. “ANALISA KUALITAS LAYANAN BISNIS MAKANAN DAN MINUMAN DI SURABAYA DITINJAU DARI DERAJAT PEMENUHAN KEPUASAN KONSUMEN”. Jurnal Manajemen Pemasaran, vol. 5, no. 1, Mar. 2012, pp. 1-8, doi:10.9744/pemasaran.5.1.1-8.