Semuel, H., and N. Wijaya. “SERVICE QUALITY, PERCEIVE VALUE, SATISFACTION, TRUST, DAN LOYALTY PADA PT. KERETA API INDONESIA MENURUT PENILAIAN PELANGGAN SURABAYA”. Jurnal Manajemen Pemasaran, vol. 4, no. 1, Dec. 2010, pp. pp. 23-37, doi:10.9744/pemasaran.4.1.pp. 23-37.