Semuel, H. “EKSPEKTASI PELANGGAN DAN APLIKASI BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS TOKO MODEREN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI INTERVENING Studi Kasus Pada Hypermarket Carrefour Di Surabaya ”. Jurnal Manajemen Pemasaran, vol. 1, no. 2, Dec. 2006, doi:10.9744/pemasaran.1.2.