Utami, C. W. “RELATIONSHIP EFFORT DAN KUALITAS LAYANAN SEBAGAI STRATEGI PENGUAT RELATIONSHIP OUTCOMES (Sebuah Tinjauan Konseptual Dalam Bisnis Ritel Modern Di Indonesia)”. Jurnal Manajemen Pemasaran, vol. 1, no. 1, Apr. 2006, doi:10.9744/pemasaran.1.1.