Edwin, Richardus Klaris, and Dhyah Harjanti. “FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PASSENGER SATISFACTION DAN PASSENGER LOYALTY PADA LAYANAN TRAVEL DI NUSA TENGGARA TIMUR”. Jurnal Manajemen Pemasaran, vol. 14, no. 1, Mar. 2020, pp. 8-16, doi:10.9744/pemasaran.14.1.8-16.