“ANALYSIS CRM, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PRODUK UKM BERBASIS BAHAN BAKU TERIGU DI JAWA TIMUR”. Jurnal Manajemen Pemasaran, vol. 8, no. 1, May 2014, pp. 1-8, https://doi.org/10.9744/pemasaran.8.1.1-8.