M. N. Manurung and F. T. R. Silalahi, “ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PANTAI SIREGAR AEK NALAS MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY, MODEL KANO, DAN ROOT CAUSE ANALYSIS”, JMP, vol. 17, no. 2, pp. 101-111, Nov. 2023.