M. F. . Thung, B. T. . Tjahjowidodo, and S. . Wijaya, “ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN HOTEL BINTANG 2 DAN BINTANG 5 DI SURABAYA: PENERAPAN PROSES TEXT-MINING ATAS ULASAN DARING KONSUMEN”, JMP, vol. 15, no. 1, pp. 1-9, Apr. 2021.