L. A. Maureen Nelloh and C. C. Purwanto Liem, “ANALISIS SWITCHING INTENTION PENGGUNA JASA LAYANAN RUMAH KOS DI SIWALANKERTO: PERSPEKTIF KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN”, JMP, vol. 6, no. 1, pp. 22-31, May 2012.