“ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN HOTEL BINTANG 2 DAN BINTANG 5 DI SURABAYA: PENERAPAN PROSES TEXT-MINING ATAS ULASAN DARING KONSUMEN”, JMP, vol. 15, no. 1, pp. 1–9, Apr. 2021, doi: 10.9744/pemasaran.15.1.1-9.