“DIMENSI NILAI JASA BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS (STUDI PADA BANK BCA CABANG SURABAYA)”, JMP, vol. 7, no. 1, pp. 9–24, Apr. 2012, doi: 10.9744/pemasaran.7.1.9-24.