“PENGARUH SIKAP, PERSEPSI NILAI DAN PERSEPSI PELUANG KEBERHASILAN TERHADAP NIAT MENYAMPAIKAN KELUHAN (STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN ASURANSI AIG LIPPO SURABAYA)”, JMP, vol. 2, no. 1, Mar. 2009, doi: 10.9744/pemasaran.2.1.