Sudjianto, E. Y. and Japarianto, E. (2017) “PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABLE INTERVENING DI HOTEL KARTIKA GRAHA MALANG”, Jurnal Manajemen Pemasaran, 11(2), pp. 54-60. doi: 10.9744/pemasaran.11.2.54-60.