Ersi, D. Y. and Semuel, H. (2014) “ANALYSIS CRM, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PRODUK UKM BERBASIS BAHAN BAKU TERIGU DI JAWA TIMUR”, Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(1), pp. 1-8. doi: 10.9744/pemasaran.8.1.1-8.