Wibowo, D. (2012) “DIMENSI NILAI JASA BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS (STUDI PADA BANK BCA CABANG SURABAYA)”, Jurnal Manajemen Pemasaran, 7(1), pp. 9-24. doi: 10.9744/pemasaran.7.1.9-24.