Semuel, H. and Wijaya, N. (2010) “SERVICE QUALITY, PERCEIVE VALUE, SATISFACTION, TRUST, DAN LOYALTY PADA PT. KERETA API INDONESIA MENURUT PENILAIAN PELANGGAN SURABAYA”, Jurnal Manajemen Pemasaran, 4(1), pp. pp. 23-37. doi: 10.9744/pemasaran.4.1.pp. 23-37.