Foedjiawati, F. and Semuel, H. (2009) “PENGARUH SIKAP, PERSEPSI NILAI DAN PERSEPSI PELUANG KEBERHASILAN TERHADAP NIAT MENYAMPAIKAN KELUHAN (STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN ASURANSI AIG LIPPO SURABAYA)”, Jurnal Manajemen Pemasaran, 2(1). doi: 10.9744/pemasaran.2.1.