Semuel, H. (2006) “EKSPEKTASI PELANGGAN DAN APLIKASI BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS TOKO MODEREN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI INTERVENING Studi Kasus pada Hypermarket Carrefour di Surabaya ”, Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(2). doi: 10.9744/pemasaran.1.2.