Dharmayanti, D. (2006) “ANALISIS DAMPAK SERVICE PERFORMANCE DAN KEPUASAN SEBAGAI MODERATING VARIABLE TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi pada Nasabah Tabungan Bank Mandiri Cabang Surabaya)”, Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(1). doi: 10.9744/pemasaran.1.1.