“PENGARUH RETAIL SERVICE QUALITY TERHADAP MINAT BERKUNJUNG ULANG MALL Di SURABAYA MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING” (2019) Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(1), pp. 17–26. doi:10.9744/pemasaran.13.1.17-26.