“PENGARUH LOGISTICS SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA INDUSTRI EKSPEDISI LAUT DI SURABAYA” (2018) Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(1), p. 25─32. doi:10.9744/pemasaran.12.1.25─32.