“PENGARUH EXPERIENCE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN PERCEIVED VALUE DAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI DE SOEMATRA 1910 SURABAYA” (2014) Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(2), pp. 70–79. doi:10.9744/pemasaran.8.2.70-79.