“DIMENSI NILAI JASA BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS (STUDI PADA BANK BCA CABANG SURABAYA)” (2012) Jurnal Manajemen Pemasaran, 7(1), pp. 9–24. doi:10.9744/pemasaran.7.1.9-24.