“SERVICE QUALITY, PERCEIVE VALUE, SATISFACTION, TRUST, DAN LOYALTY PADA PT. KERETA API INDONESIA MENURUT PENILAIAN PELANGGAN SURABAYA” (2010) Jurnal Manajemen Pemasaran, 4(1), pp. pp. 23–37. doi:10.9744/pemasaran.4.1.pp. 23-37.