Japarianto, Edwin. 2018. “PENGARUH LOGISTICS SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA INDUSTRI EKSPEDISI LAUT DI SURABAYA”. Jurnal Manajemen Pemasaran 12 (1):25─32. https://doi.org/10.9744/pemasaran.12.1.25─32.