Sudjianto, Eva Yohana, and Edwin Japarianto. 2017. “PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABLE INTERVENING DI HOTEL KARTIKA GRAHA MALANG”. Jurnal Manajemen Pemasaran 11 (2):54-60. https://doi.org/10.9744/pemasaran.11.2.54-60.