Ersi, Dzikiryati Yuni, and Hatane Semuel. 2014. “ANALYSIS CRM, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PRODUK UKM BERBASIS BAHAN BAKU TERIGU DI JAWA TIMUR”. Jurnal Manajemen Pemasaran 8 (1):1-8. https://doi.org/10.9744/pemasaran.8.1.1-8.