Wibowo, Danny. 2012. “DIMENSI NILAI JASA BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS (STUDI PADA BANK BCA CABANG SURABAYA)”. Jurnal Manajemen Pemasaran 7 (1):9-24. https://doi.org/10.9744/pemasaran.7.1.9-24.