Semuel, Hatane, and Nadya Wijaya. 2010. “SERVICE QUALITY, PERCEIVE VALUE, SATISFACTION, TRUST, DAN LOYALTY PADA PT. KERETA API INDONESIA MENURUT PENILAIAN PELANGGAN SURABAYA”. Jurnal Manajemen Pemasaran 4 (1):pp. 23-37. https://doi.org/10.9744/pemasaran.4.1.pp. 23-37.