Semuel, Hatane. 2006. “EKSPEKTASI PELANGGAN DAN APLIKASI BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS TOKO MODEREN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI INTERVENING Studi Kasus Pada Hypermarket Carrefour Di Surabaya ”. Jurnal Manajemen Pemasaran 1 (2). https://doi.org/10.9744/pemasaran.1.2.