Utami, Chr. Whidya. 2006. “RELATIONSHIP EFFORT DAN KUALITAS LAYANAN SEBAGAI STRATEGI PENGUAT RELATIONSHIP OUTCOMES (Sebuah Tinjauan Konseptual Dalam Bisnis Ritel Modern Di Indonesia)”. Jurnal Manajemen Pemasaran 1 (1). https://doi.org/10.9744/pemasaran.1.1.