“DIMENSI NILAI JASA BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS (STUDI PADA BANK BCA CABANG SURABAYA)”. 2012. Jurnal Manajemen Pemasaran 7 (1): 9-24. https://doi.org/10.9744/pemasaran.7.1.9-24.