“PENGARUH SIKAP, PERSEPSI NILAI DAN PERSEPSI PELUANG KEBERHASILAN TERHADAP NIAT MENYAMPAIKAN KELUHAN (STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN ASURANSI AIG LIPPO SURABAYA)”. 2009. Jurnal Manajemen Pemasaran 2 (1). https://doi.org/10.9744/pemasaran.2.1.